Раніше вже писав про це в контексті подачі апеляції та куди її відправити. Рекомендую прочитати також.
В цій статті від колеги, розберемо ще раз по пунктам.
Для початку хочу сказати: таке трапляється, і це не кінець світу. Перейматися тут не варто, адже варіанти вирішення є. Це просто проблема, яку можна поступово вирішити.
Є дві основні ситуації, за якими може розвиватися ця проблема:
- Блокування знімуть — і ви далі зможете нормально працювати.
- Блокування не знімуть — але ви все одно зможете працювати, просто з певними незручностями.
Також є профілактика, яка може мінімізувати шанс блокування. Про це також напишу нижче.
1. Почнемо з профілактики
Тут потрібно розуміти, що найчастіше вас можуть блокувати не за те, що ви щось виклали, а за те, як ви поводилися в межах своїх акаунтів або рекламного кабінету.
Тригером можуть стати дії, які самі по собі не порушують правила, але з боку Meta виглядають нетипово.
Наприклад, вам дали доступ до 5–10 нових рекламних кабінетів, і ви одразу прийняли всі доступи. Це не заборонено, але поведінка виглядає дивно.
Чому дивно? Бо так часто роблять ті, хто купує акаунти й займається арбітражем. Це окрема тема, тут її розкривати не буду. Якщо цікаво — погугліть або подивіться відео на YouTube.
У загальному, при користуванні всесвітом Meta вам потрібно бути послідовними й поводитися як звичайний користувач.
Зміна аватарки
Це ключовий момент для Facebook.
Ви повинні виглядати на аватарці так, щоб система могла зіставити ваше фото з відео, яке ви будете записувати для селфі-підтвердження. Також важливо, щоб ви були схожі на себе на документах.
Для дівчат: пофарбували волосся або змінили зачіску — краще оновити аватарку.
Для чоловіків найчастіше проблема з бородою. Наприклад, на аватарці бороди немає, а в житті ви її відростили. У такому випадку краще оновити фото.
На аватарці маєте бути тільки ви. Ніяких парних фото. Обличчя має бути добре видно.
Ім’я та прізвище
Рекомендую вказувати ім’я та прізвище так, як у паспорті або закордонному паспорті, бажано англійською мовою.
Ніяких псевдонімів.
При підтвердженні документів це дуже важливо.
Користування Facebook
Важливо іноді користуватися Facebook як звичайна людина.
Наприклад, змінити локацію, під’єднатися до акаунту в кафе, полистати стрічку, поставити кілька лайків.
Зазвичай люди рухаються, ходять по кафе, під’єднуються до різних Wi-Fi і користуються соцмережами. Але тут важливо не переборщити.
Постійна зміна країни може стати тригером. Для Facebook це нетипова поведінка, яка може виглядати як використання проксі або VPN.
Навіть зміна міста іноді може бути тригером, і Facebook може запросити додаткову автентифікацію.
VPN
Використання VPN змінює вашу локацію.
Для Facebook це може виглядати так, ніби ви за один день побували в декількох країнах. Це дивна поведінка, яка може призвести до блокування або додаткової перевірки.
Браузер та пристрої
У вас є телефон і ноутбук. Використовуйте тільки свої особисті пристрої для своїх акаунтів.
Якщо у вас два ноутбуки чи два телефони — краще обрати основний пристрій і використовувати саме його.
Не додавайте в ці пристрої акаунти інших людей.
З Instagram тут трохи простіше: там може бути декілька акаунтів. Але теж не варто сильно захоплюватися. Для особистого акаунту краще використовувати свій основний телефон. А для SMM можна купити окремий телефон і з нього вести клієнтські акаунти.
Логіка проста: зазвичай у людини є один-два пристрої, з яких вона виходить в інтернет. Так само має бути і у вас. Все інше виходить за межі типової поведінки й підвищує шанс блокування.
Двофакторна автентифікація
Двофакторна автентифікація має бути на всіх акаунтах: і ваших, і клієнтських.
І навіть у Business Manager.
За замовчуванням вона повинна бути увімкнена завжди.
Заблоковані акаунти, до яких у вас є доступ
Зараз це не так критично, але бажано, щоб у вас не було доступу до заблокованих акаунтів.
Бо може бути масове блокування, в рамках якого заблокують усіх, хто має доступ до проблемного акаунту. Особливо, якщо на ньому є неоплачена реклама.
За можливості виходьте з тих акаунтів, з якими ви вже не працюєте.
Ніякої реклами з особистого соціального акаунту
Навіть якщо це ваша особиста реклама — створюйте окремий Business Manager і окремий рекламний кабінет.
Ніколи не лийте рекламу напряму з особистого соціального акаунту.
Бо якщо його заблокують, ви можете втратити доступ до всього.
2. Ви отримали блокування
Тут процес ділиться на два етапи:
- Перевірка акаунту.
- Остаточне блокування.
Перевірка акаунту
Найчастіше це селфі-відео.
Тут ви повинні бути максимально схожими на свою аватарку. Селфі-перевірку краще проходити з телефону, але можна і з ноутбука.
Знайдіть хороше освітлення. Якщо в кімнаті темно — увімкніть світло.
Якщо ви хлопець і у вас густа борода, а на аватарці її немає, то краще поголитися. Борода відросте за кілька місяців, а новий соціальний акаунт може прогріватися до пів року.
Тут вже обирайте, що важливіше.
Далі чекаємо на перевірку.
У цей момент краще одразу готувати запасні варіанти.
Що точно спрацювало в мене
Попросити людину, яка з вами є в одному Business Manager по якомусь проєкту, написати в підтримку.
Тут є ключовий момент: зайдіть зараз і запишіть ID свого соціального акаунту десь окремо. Це дуже важлива інформація.
Інша людина повинна створити тікет у підтримку з проханням зняти блокування.
Текст можна підготувати окремо. Саме такий підхід у моєму випадку допоміг зняти блок.
Далі потрібно чекати на відповідь підтримки.
Чого не варто робити під час блокування
Під час цього процесу не потрібно створювати нові акаунти й підтверджувати їх документами.
Шанс отримати другий блок майже 100%, і потім можуть бути ще більші проблеми з розблокуванням.
Напишіть менеджерам Meta
Також рекомендую знайти переписки з менеджерами Facebook/Meta. Особливо листи, які вони відправляли після зідзвонів.
Зробіть відповідь на такий лист і опишіть проблему.
Часто менеджер може додатково вплинути на розблокування. Він точно знає, що ви жива людина, а не бот, і є шанс, що це допоможе.
Але тут ще залежить від того, наскільки ви були ввічливими на цих мітах. І це справді важливо.
Бо менеджери часто стикаються з хейтом зі сторони таргетологів. Мовляв, вони нічого корисного не розповідають. Але вам важливо справляти враження не ображеного експерта, а людини, яка вдячна за інформацію та готова нормально комунікувати.
І насправді часто вони дають реально корисну інформацію. Просто потрібно вміти ставити правильні питання.
Багато крутих гіпотез я сформував саме на основі інформації від менеджерів.
Далі залишається чекати на рішення.
3. Якщо рішення було негативним
Тут вже починається більш складний і не дуже зручний шлях.
Можна гуглити, як користуватися антидетект-браузером, купувати окремий соціальний акаунт і мобільне проксі.
На YouTube є відео, як із цим працювати і як правильно все налаштовувати.
На початку це певний геморой і додаткові витрати приблизно $10–20 щомісяця на проксі. Це незручно, але так ви не втратите можливість працювати.
Тут важливо правильно все налаштувати. У відео це зазвичай пояснюють доволі професійно. Також AI може допомогти з налаштуванням.
Далі клієнти знову надають вам доступи, і ви можете працювати через антидетект-браузер, вчасно оновлюючи проксі.
У такому форматі блокування вже не так страшні, бо завжди можна купити інший акаунт.
Але важливо розуміти: це рішення саме для налаштування реклами. Воно не вирішує проблему заблокованого Instagram.
Що робити з Instagram
Десь через тиждень можна створити новий Instagram і почати його вести.
Я б навіть не зв’язував його зі старим Facebook, якщо він заблокований.
Новий Facebook краще створювати через 2–3 тижні після блокування і поступово його прогрівати.
Що означає “прогрівати”?
Це просто вести акаунт як звичайна людина:
- підписатися на друзів;
- трохи спілкуватися;
- лайкати контент;
- публікувати щось;
- користуватися акаунтом природно.
Фактично, це все, що я описував у профілактиці бану.
Але не потрібно одразу відправляти документи на перевірку. Краще зробити це приблизно через місяць після початку прогріву.
І бажано використати інший документ, наприклад закордонний паспорт.
Таким чином ви поступово прогріваєте новий акаунт.
Через 4–5 місяців можна вже думати про рекламу.
І тут також важливо все робити поступово.
Спочатку додати один проєкт із невеликими бюджетами. Попрацювати 3–4 тижні. Потім додати ще один проєкт.
Тут важливе саме поступове зростання.
Без різких заливів на великі бюджети.
Висновок
В цілому, це основні моменти стосовно профілактики блокувань і роботи з баном.
Вихід є завжди, тому не лякаємося.
Головне — не робити хаотичних дій, не створювати одразу купу нових акаунтів, не панікувати й вирішувати проблему поступово.
Текст для відправки повідомлення в підтримку
Доброго дня! У мого колегги, заблокували соціальний аккаунт (ID: ***************, @нікнейм: Volodymyr Karas). Підтвердження здійснювалось за допомогою селфі. Аккаунт не пройшов перевірку. Це жива людина.
Просимо ініціювати повторну перевірку та переглянути рішення вручну. Доступ до прив’язаних e-mail/телефону є, можемо надати додаткові дані за якщо потрібно