Окей, давай одразу по суті. Коли ти запускаєш рекламу на Direct у Facebook чи Instagram, важливий KPI — це не «ой, у мене тут сто переписок», а саме якість цих переписок. Бо 100 повідомлень від спамерів, ботів чи конкурентів — це не бізнес, а сміття.
І тут у більшості таргетологів починається плутанина. У звітах Ads Manager є три показники: початі розмови і нові контакти. Звучить ніби схоже, але на практиці — це 2 зовсім різні історії.
Початі розмови
Started conversations — це загальна кількість діалогів, які користувачі почали з вашим бізнесом в стандартному атрибуційному вікні. Стандартним атрибуційним вікном вважається у Мета 7 днів після кліку (рахуються всі кліки, не тільки по кнопці) та 1 день перегляду. На жаль, на рівні адсету не можна змінити для додатків для повідомлень налаштування атрибуції, тільки для сайту. Про різні види атрибуції читайте детальніше ось тут
До цього показника потрапляють:
- перші повідомлення від користувача;
- повторні повідомлення після 7 і більше днів неактивності;
- будь-які випадки, коли користувач взаємодіяв із вашою рекламою чи сторінкою, а згодом написав вам у Direct або Messenger у межах атрибуційного вікна
Через це виникає накопичувальний ефект.
Наприклад, людина побачила рекламу 25 серпня, підписалася на акаунт, а в Direct написала тільки 28-го або ви їй самі написала через welcome-mssg. У звітах це буде враховано як почата розмова за 25 число часом показу та за 28 число за часом конверсії.
Якщо ж ця сама людина протягом місяця побачить вашу рекламу кілька разів і ще разу напише, це теж потрапить у звіт, бо діє атрибуція 7-денного кліку та 1-денного перегляду.
Зафіксуємо:
Побачила рекламу №1 1 серпня і написала протягом 1-2 днів – буде 1 почата переписка і 1 нова. 25 серпня написала знову після реклами №2 – буде 1 почата переписка. Якщо ви їй самостійно написали – то буде Повторний контакт. Не впевнений що Meta присвоїть їй Почату переписку.
Нові контакти
New messaging contacts — це окрема метрика, яка рахує людей, що написали вашому бізнесу вперше. Тобто якщо до реклами у вас уже була переписка з користувачем, Meta не віднесе його до нових контактів. Важливо розуміти, що сюди можуть потрапляти не лише якісні ліди.
Але! Meta не відрізняє якісний лід від сміття. Написав спамер? Це теж новий контакт. Таргетолог або UGC із текстом «Добрий день»? Також новий контакт. Тому цифра в Ads Manager часто не збігається з реальною кількістю нормальних заявок. Щоб дані не зводили тебе з розуму, просто веди окрему колонку зі спамом і віднімай її від загальної кількості.
Що робити, щоб дані були точнішими
- Виключайте з кампаній тих, хто вже взаємодіяв із вашими оголошеннями чи є підписником. Так ви зменшите кількість повторних і сміттєвих контактів.
- Для точнішої аналітики ставте мітки в Direct: тоді ви розумітимете, з якої саме реклами прийшов контакт.
- Ведіть окремий облік спам-повідомлень, щоб цифри нових контактів у Meta збігалися з реальною кількістю лідів.
Ярлики на переписки
Тут трекається остання РК. Повертаючись в нашу ситуацію.
Побачила рекламу №1 1 серпня і написала протягом 1-2 днів – буде 1 почата переписка і 1 нова. 25 серпня написала знову після реклами №2 – буде 1 почата переписка. Якщо ви їй самостійно написали – то буде Повторний контакт. Не впевнений що Meta присвоїть їй Почату переписку. Якщо поставите мітку Лід чи Оплачено – присвоїться останній рекламі №2
Висновок
Meta не завжди показує чисті цифри, але її логіка підрахунку зрозуміла:
- початі розмови — усі діалоги, включно з повторними після паузи;
- нові контакти — тільки ті, хто пише вперше;
- повторні контакти — ті, хто повернувся у вже існуючий діалог.
Розуміння цих трьох метрик дозволяє правильно оцінювати результативність реклами на Direct, відрізняти реальних клієнтів від спаму й будувати більш точну аналітику.