Людина, яка купує продукт вперше або вперше в цієї компанії, має різні погляди на якість/результат.
Якщо купує вперше, то і взагалі не орієнтується. Особливо, в електроніці.
Тому, коли будете проводити аудит комунікації в діректі, месседжері та в чаті на сайті, використайте цю пораду:
Міняємо «якість» на «критерії оцінки якості product_name»
Що це нам дає?
Більшу залученість людини в комунікацію і краще розуміння її потреб. Вона тепер входить в процес донесення важливих для неї критеріїв оцінки.
✅ Приклади
Що каже бізнес 🚫 — що мається на увазі 💡
- Якісний крій — міцність.
- Висока роздільна здатність — насиченість кольорів.
- Цільові заявки — зацікавлені в продукті.
- 100% арабіка — насичений, гіркуватий смак.
- Енергозбереження ААА рівня — низькі витрати на е/е, близько 15 кВтт в місяць (39 грн/міс)
Ви скажете: це дуже схоже на переваги продукту.
В чому різниця між перевагою та критерієм оцінки?
Різниця полягає у відношенні до переваг. Це являється фактом, який має 2 сутності:
- для тих, хто купував (досвідчений покупець) — це являється критерієм.
- для «новачків» — це прикольно, але не до кінця зрозуміло.
✅ Висновок
В комунікації менеджер має переваги перенести у формат критерію оцінки якості. І разом з клієнтом обговорити ці критерії по відношенню до продукту.
Приклад:
– ціна?
– цей товар .. бла бла коштує – ХХХ грн, давайте обговоримо ваші критерії по оцінці якості. Що для вас найважливіше у виборі product_name з цих критеріїв:
1. критерій=перевага1
2. критерій=перевага2
3. критерій=перевага3
Користуйтесь, щоб покращити комунікцію та виявити, що можна винести на креатив