,

Не кажіть «Якісний продукт», кажіть …

👀 425

Більше контенту по темі:

Людина, яка купує продукт вперше або вперше в цієї компанії, має різні погляди на якість/результат.

Якщо купує вперше, то і взагалі не орієнтується. Особливо, в електроніці. 

Тому, коли будете проводити аудит комунікації в діректі, месседжері та в чаті на сайті, використайте цю пораду:

Міняємо «якість» на «критерії оцінки якості product_name»

Що це нам дає?

Більшу залученість людини в комунікацію і краще розуміння її потреб. Вона тепер входить в процес донесення важливих для неї критеріїв оцінки.

✅ Приклади

Що каже бізнес 🚫 — що мається на увазі 💡

  • Якісний крій — міцність.
  • Висока роздільна здатність — насиченість кольорів.
  • Цільові заявки — зацікавлені в продукті.
  • 100% арабіка — насичений, гіркуватий смак.
  • Енергозбереження ААА рівня — низькі витрати на е/е, близько 15 кВтт в місяць (39 грн/міс)

Ви скажете: це дуже схоже на переваги продукту.

В чому різниця між перевагою та критерієм оцінки?

Різниця полягає у відношенні до переваг. Це являється фактом, який має 2 сутності:

  • для тих, хто купував (досвідчений покупець) — це являється критерієм.
  • для «новачків» — це прикольно, але не до кінця зрозуміло.

✅ Висновок

В комунікації менеджер має переваги перенести у формат критерію оцінки якості. І разом з клієнтом обговорити ці критерії по відношенню до продукту.

Приклад:

– ціна?
– цей товар .. бла бла коштує – ХХХ грн, давайте обговоримо ваші критерії по оцінці якості. Що для вас найважливіше у виборі product_name з цих критеріїв:

1. критерій=перевага1
2. критерій=перевага2
3. критерій=перевага3

Користуйтесь, щоб покращити комунікцію та виявити, що можна винести на креатив