Одним з найважливіших аспектів ефективної роботи таргетолога — це комунікація з клієнтом. А вдало вибудована комунікація починається з правильної демонстрації своїх результатів як спеціаліста. Тому дуже важливо обрати такий формат подання звітності, який буде зручним і для таргетолога, і для клієнта.
Тому якщо коротко, то подача звітності з дати початку вашої роботи – це погано.
🚫 10.11 – 10.12 (для прикладу)
✅ 10.11 – 30.11, а потім 1-31.12 як нормальні таргетологи.
Чому звітність є важливою у роботі таргетолога з клієнтом
Звітність у роботі таргетолога — це спосіб демонстрації результатів та ключовий інструмент комунікації з клієнтом. Вона допомагає:
- створити прозору картину вашої роботи,
- підтвердити досягнення цілей
- підвищити довіру,
- показати, що ви відкриваєте рекламний кабінет 😀
Особливо важливо, щоб звіти були зрозумілими та структурованими, адже клієнт, який може не бути експертом у діджитал-маркетингу, повинен легко орієнтуватися у вашій інформації.
Ось приклад звіту демо-звітності в гугл-таблиці:
Проте є нюанс: звітність має бути докладною та відповідати звичному формату роботи підприємця. І ось тут часто виникає проблема “30 днів”.
Чому “30-денна” звітність таргетолога викликає складнощі?
Що об’єднує всіх підприємців та фахівців, які з ними працюють? Це спільне розуміння часових рамок. Підприємець (та його бухглатер) мислить календарними місяцями: з 1 до 31 число. Це звично та зручно для фінансового обліку.
Проте деякі таргетологи, яких близько 23%, особливо новачки, подають звіти за 30 днів від початку співпраці.
Наприклад, таргетолог почав співпрацю 10 листопада, і відповідно здає звіт з 10.11 по 10.12. Це створює плутанину. Особливо, коли наприклад 14 числа. То це звіт за листопад чи за грудень? Не знає навіть Марк Цукерберг.
Бухгалтерія клієнта не розуміє, як коректно закрити період, клієнт не може чітко порівняти результати роботи за місяці, а ви, як фахівець, ризикуєте виглядати непрофесійно.
Проблема 1: невідповідність очікуванням клієнта
Клієнти мислять календарними місяцями, і це природно: більшість фінансових процесів, податкової звітності та планування бюджету орієнтовані саме на ці часові рамки. Звіти “з дати старту співпраці” вибиваються з цієї логіки та ускладнюють роботу клієнта.
Рішення: завжди адаптуйте звітність до календарного місяця. Навіть якщо співпраця почалася 10-го числа, подайте перший звіт за коротший період: наприклад, з 10 по 30 листопада. Наступний звіт буде вже повноцінним — з 1 по 31 грудня.
Проблема 2: Ризик втрати довіри
Непослідовна звітність може створити враження, що ви не розумієте бізнес-процесів клієнта або недостатньо уважно ставитесь до деталей. Це може негативно вплинути на ваші стосунки та навіть призвести до завершення співпраці.
Рішення: дотримуйтесь чітких правил звітності. Узгодьте формат і період звітування ще на старті роботи. Наприклад, можна прописати у договорі, що всі звіти надаються за календарний місяць. Так ви покажете свій професіоналізм і клієнт буде впевнений у вашій компетентності.
Які нюанси можуть виникнути при здачі календарного звіту?
Одним з найголовніших нюансів полягає у тому, що коли у таргетолога є багато клієнтів (5+), то при календарній подачі звітів у вас може створитися велике навантаження в перші декілька днів нового місяця. Оскільки потрібно не тільки сформувати технічно звіт, а ще й провести зідзвон по результатам та планам на майбутнє. Тому я пропоную наступні рішення:
- Вдосконалюйте свої технічні навички формування звітів. Одна з ознак професійного таргетолога — це вміння зробити правильний неймінг РК, яким я ділюся в модулі по Звʼязкам та налаштуванню. Правильний неймінг дозволяє швидко розібратися у всіх запущених РК та експортувати сформований звіт з Meta до Google Sheets або Notion без зайвих витрат часу на форматування
- Розмежовуйте дні зідзвонів з різними клієнтами. Щоб не в один день всі зідзвони, а протягом 3 днів.
- Як виключення з правил, можна мати 1-2 клієнтів, у яких здача звітності буде в 20 числах місяця, що дає вам проміжок часу і знімає навантаження в новому місяці.
Висновок
Подача звітів за календарними місяцями — це не дрібниця, а важливий елемент професійного підходу до роботи. Вона полегшує комунікацію з клієнтом, підвищує довіру та робить вашу роботу більш організованою. Адаптуйтеся до потреб клієнта, і це повернеться вам лояльністю та довготривалими партнерськими відносинами.