Ліди в Instagram: що таке, які бувають, як отримати

Лід (lead) – це потенційний клієнт, який проявив інтерес до вашого продукту (товар, послуга, навчання). На своєму досвіді розріняю 5 видів лідів.

Види лідів в Інстаграмі

1. Залишили свої контактні дані: наприклад, телеграм, вайбер, номер телефону, або заповнила форму на веб-сайті або лід-форму в Instagram;
2. Підписалися на розсилку: наприклад, написала кодове слово в дірект, щоб отримати додаткову інформацію, і автоматично, підписалась на розсилку або аналогічно зробимо через форму на сайті;
3. Завантажили безкоштовний матеріал: наприклад, чек-лист, шпаргалку, порівняльну таблицю або інша одиниця контенту, що важлива для прийняття рішення про покупку;
4. Задали питання: через форму зворотного зв’язку, в чаті або через чат-бот: вайбер, телеграм, вацап і дірект;
5. Залишили заявку на етапі checkout (початок оформлення замовлення), але не завершила покупку: це також вважається лідом.

Які бувають ліди?

Кваліфікація лідів в Інстаграмі – це процес оцінки потенційних клієнтів (лідів) на предмет їхньої відповідності вашим критеріям.

   Кваліфікація ліда:

1. Заявка – в 90% інстаграм-магазинів це мається на увазі запит (заявка) в Дірект. А для інтернет-магазинів чи лендінгів, заявка це дані людини. Резюмуючи – це просто мінімальний інтерес до вашого продукту;
2. Фрод – UGC, таргетологи і тд, які пишуть в дірект це неліквідні (неякісні, небажані) заявки;
3. І нарешті, Лід – для інста-магазинів це означає, що людина пішла на діалог: щось запитує, уточнює і тд. А для інтернет-магазинів – людина, що заповнила дані анкети, але не купила.

Структура ярликів для лідів в Instagram

• Лід – кваліфікована заявка (йде діалог);
• Зарезервовано – людина без предоплати пише, що буде замовляти через якийсь термін;
• Замовлення – внесено передоплату;
• Оплачено – 100% оплата.

Що на практиці дають ярлики в Інстаграмі?

Можливість фільтрувати заявки, лідів та клієнтів для персоналізованих розсилок. А також бачити ці дані в РА (рекламному аккаунті), про це далі.

Ось, як це виглядає в діректі:

Трекінг лідів та покупок при запуску РК на Дірект (ціль Взаємодія)

Коли менеджери будуть проставляти ярлики (статуси) по лідам, то це дозволить бачити покупки в рекламному аккаунті. Ось, як це виглядає в РК, що дозволяє таргетологу розуміти реальну ситуацію по продажах в Діректі, якщо клієнт не заповнює таблицю звітності:

Детальніше про це розповімо в блоці “Як отримати ліди в Інстаграмі”

Проблеми лідів в Інстаграмі

Розглянемо одні із найпопулярніших проблем з якими стикаються власники бізнесу, SMM-ники, таргетологи, дірект-менеджери. 

Проблема: в рекламному аккаунті показує 10 запитів/лідів, а насправді їх 5. Чому так?

Це досить поширена проблема. В кабінеті є показник “Початі переписки” і в нього входять всі запити/ліди. Ось як це відбувається:

1. Людина просто клікає по рекламі і це фіксується як запит, але вона далі нічого не пише
2. Людина може написати через декілька днів після підписки на аккаунт, а Meta зафіксує цей запит відносно того дня, коли людина клікнула по рекламі. І тому в кабінеті ми бачимо 5 запитів за 1.12, а фактично ця людина написала 3.12
3. Запити від UGC, таргетологів з пропозиціями, також може бути. Тому варто їх виключати із показів, купивши спеціальні бази

Ось ще декілька причин, чому в рекламному аккаунті (кабінеті) завищується кількість лідів:

1. Подвійні або повторні записи: якщо одна і та ж особа залишає контактну інформацію більше одного разу (наприклад, через різні рекламні оголошення або взаємодію з різними кампаніями), Instagram може порахувати їх як окремі ліди.
2. Проблеми з інтеграцією сторонніх сервісів: якщо ви використовуєте сторонні інструменти для обробки лідів (наприклад, CRM-системи), можуть виникнути помилки в синхронізації даних, що призводять до неправильного підрахунку.

На яку метрику дивитись, щоб зрозуміти справжню ціну за переписку?

Дивимось на метрику “Нові переписки”. Я орієнтуюсь саме на цей показник, бо коли бачу, що в кабінеті 15 початих, а в діректі по факту 10, а нових – 9, то «Нові переписки» більш релевантна метрика.

Також, ще є метрика «Повернулись до переписки» або “Повторні” Це ті, хто знову тицьнув по рекламі, але вже почав діалог.

Проблема: ліди пишуть в дірект, але їм не можна відповісти

Ось як це виглядає:

Що треба зробити?

1. Перевірте налаштування приватності профілю

Якщо ваш профіль є приватним, користувачі, які не є вашими підписниками, можуть не мати можливості писати вам в Дірект, або ваші повідомлення можуть потрапляти в «Запити на повідомлення». Перевірте, чи дозволено отримувати повідомлення від користувачів, які не є вашими підписниками.

Як перевірити:

• Перейдіть в Налаштування > Приватність > Повідомлення.
• Переконайтесь, що опція для отримання повідомлень від усіх активована.

2. Перевірте налаштування «Запити на повідомлення»

Якщо ваш обліковий запис має багато підписників або ви отримуєте багато повідомлень, Instagram може класифікувати повідомлення від непідписаних користувачів як «Запити». Це означає, що повідомлення не з’являються одразу у вашій основній папці, і вам треба прийняти їх вручну.

Що зробити:

• Перевірте розділ «Запити» в Дірект, щоб переконатися, що повідомлення не були пропущені.
• Відкрийте Instagram і перейдіть в Дірект.
• Знайдіть папку Запити і перевірте, чи є там повідомлення, на які ви можете відповісти.

3. Обмеження Instagram

Якщо ваш акаунт отримує надто багато повідомлень, Instagram може тимчасово обмежити вашу здатність відповідати, особливо якщо це пов’язано з підозрілою активністю. Це може бути на певний час, або залежить від історії вашого аккаунту.

Що зробити:

• Перевірте, чи є обмеження на ваш акаунт. Якщо так, спробуйте почекати кілька годин або звернутися до підтримки Instagram для роз’яснень.

4. Перевірте, чи не заблокований користувач

Якщо ви не можете відповісти конкретному користувачеві, можливо, ви випадково заблокували його раніше. Перевірте список заблокованих користувачів, щоб переконатися, що цей лід не потрапив до нього.

Як перевірити:

• Перейдіть в Налаштування > Приватність > Заблоковані акаунти.
• Перевірте, чи є там користувач, з яким ви хочете зв’язатися.

5. Перевірте налаштування для бізнес-акаунтів

Якщо у вас бізнес-акаунт, переконайтесь, що налаштування профілю дозволяють отримувати повідомлення від усіх користувачів, і що немає обмежень, пов’язаних з рекламними кампаніями.

Як отримати ліди в інстаграмі?

Отримання лідів в Instagram може бути результатом використання різних стратегій і інструментів. Кожен з методів працює по-своєму, але разом вони дозволяють ефективно залучати потенційних клієнтів та розширювати аудиторію.

Ось як різні інструменти допомагають у цьому процесі:

1. Таргетована реклама
2. Співпраця з блогерами
3. Органічний трафік
4. Пошук в Інстаграм
5. Активністью на інших платформах

Нижче розглянемо кожен з інструментів, але спочатку розглянемо як додати лід-форму до профілю в окремій статті. А тепер переходимо до інструментів.

Ліди в Інстаграмі через блогерів

Співпраця з блогерами (інфлюєнсерами) є потужним інструментом для залучення лідів. Блогери можуть представити наш продукт або послугу своїй аудиторії, що дозволяє нам отримати доступ до нових потенційних клієнтів. Коли блогер рекомендує ваш бренд, це підвищує довіру до нашого бренду, адже підписники можуть прислухатися до нього. Це може призвести до значного зростання лідів, якщо блогер має цільову аудиторію, схожу на вашу.

Ліди в Інстаграмі через органічний трафік

Органічний трафік — це спосіб залучення підписників без використання платної реклами. Це включає в себе публікації, взаємодію з підписниками, геотегів і залучення через контент, що відповідає потребам аудиторії. Створюючи цікавий та корисний контент, ви можете залучити органічних лідів, які взаємодіють із вашим профілем, а також поширюють інформацію про ваш бізнес. Взаємодія з вашими підписниками через коментарі, приватні повідомлення або відповіді на запитання також може призвести до зростання лідів.

Ліди через пошук в Інстаграмі

Інструменти пошуку в Instagram дозволяють потенційним клієнтам знаходити ваш профіль. Використання популярних хештегів, геотегів, а також ключових слів у вашому описі та публікаціях дозволяє вам бути знайденими в пошуку. Регулярне публікування та участь у трендах дозволяє вашому аккаунту потрапити в рекомендації і привернути нову аудиторію, які можуть стати лідами.