Как клиент и таргетолог смотрят на конечный результат?

В сети есть множество споров между таргетологами и их клиентами о результате таргетированной рекламы. Эта статья призвана правильно расставить зоны ответственности каждой из сторон. Это мой личный опыт.

Одна из личных задач данной статьи — это сэкономить, как мое время, так и клиента на объяснении процесса результата в таргетированной рекламе.

Позиция клиента — получить окупаемый результат в ближайшее время. И вот здесь начинается градация клиентов.

Есть те, кто:

1. Проходили курсы по таргетингу
2. Изучали таргетинг самостоятельно и методом тыка получали какой-то результат
3. Ничего не знают о таргетинге, но знают, что он существует
4. Уже работали с таргетологом ранее и имею либо негативный опыт, либо положительный

Позиция таргетолога — окупить вложения в клиента и продолжить с ним работать дальше.

Аналогично, есть таргетологи, которые проходили обучение и обучались сами.


Зона ответственности таргетолога лежит в рекламе

Если представить путь клиента то это:

1. Человек увидел рекламу
2. Перешел на посадочную страницу: лендинг, квиз, лид-форма, инста и оставил заявку
3. Процесс переговоров и продаж

За пункты 2 и 3 таргетолог не несет ответственности. Он лишь может давать клиенту рекомендации по тому, что нужно улучшить. Ответственность таргетолога — это добиться высокого CTR или рентабельной цены заявки.

В глазах клиента таргетолог отвечает за всю воронку. Это не так.

Почему таргетолог не говорит о быстрой окупаемости в личной беседе с клиентом?

Например я, в своей рекламе, могу говорить о быстрой окупаемости, но в процессе изучения брифа и продукта клиента обозначаю более широкие (реальные) сроки по аргументированным причинам. Так что окупаемость — чисто триггер.

Окупаемость таргетированной рекламы

Все 4 типа клиентов хотят получить окупаемый результат, и как можно быстрее. Но!

Что клиент считает быстрым сроком? Обычно предполагается 1-ый месяц работы таргетолога с надеждой на то, что что-то произойдет в ближайшую неделю-две тк:

1. Есть кейсы в интернете по этой теме, где результат был уже через 2-3 дня
2. Есть друзья, которые говорят, что заявки пошли на следующий день
3. Есть бесплатный вебинар, где говорят о первых 10 заявках в день по окончанию курса/марафона
4. Есть другая реклама таргетологов, которые обещают огромный результат, но стоимость их услуг высокая, поэтому обратившись к таргетологу с гонораром в 2-3 раза ниже — клиент думает, что он тоже сможет сделать

Но как или даже почему клиент, который не продвигал свой продукт ранее через таргетированную рекламу, рассчитывает срок окупаемости в первый месяц?

Ответ: гонорар таргетолога 200-300 долл + лендинг/квиз — 100-200 долл + бюджет на рекламу 300-500 долл

Это уже 600 долл, как минимум. Логично, что инвестировав такую сумму (на самом деле неважно какую), клиент рассчитывает, что к концу первого месяца он отобьет хотя бы половину. Да, он будет в минусе, но уже можно будет что-то улучшать.

То есть вывод №1 — у клиента должен быть бюджет на 2 месяца работы таргетолога, который может не приносить окупаемый результат. Многое, разумеется, зависит от стратегии, но если заходить на рынок, как бренд — то 2 месяцы работы в минус — это нормально, если вы, как клиент, и как таргетолог видите полный путь клиента и понимаете, что на дистанции LTV будет положительное.

Вывод №2 — если клиент не готов к 2 месяцам работы в минус, тогда ему стоит пройти курс по таргетингу, чтобы самостоятельно добиться результата в нем и затем делегировать эту задачу.