Рано чи пізно, власник бізнесу з обертом від $1500 буде наймати таргетолога, щоб звільнити собі більше часу та покращити результат. В голові підприємця це має приблизно такий порядок кроків:
- Знайти місце, де є таргетологи: фріланс біржи, тг/фб чати, вакансії, знайомі;
- Розібрати завал всіх повідомлень, провести декілька зідзвонів — визначитись з таргетологом;
- Обговорити з ним орієнтовні результати;
- Видати доступи та заповнити бриф (і добре, якщо він є);
- Очікувати результат і слідкувати за роботою.
Нижче візуалізація цього процесу:
Все правильно. Делегування – це розвиток бізнесу.
Але які 4 головні проблеми йдуть слідом за цим?
Можливо ви, як підприємець, стикнулися з цими проблемами:
- Нерозуміння процесу роботи: чому такі рекламні цілі, аудиторії, креативи і тд;
- Складність в комунікації;
- Нерентабельність продажів;
- Відсутність проміжного результату (інтересу аудиторії та заявок) та перспектив довготривалої співпраці.
Нова модель роботи з таргетологом «Катка» допоможе розвʼязати або не допустити наступні 10 проблем
Головна мета робочої моделі «Катка» – це побудова довготривалої співпраці.
З цього слідує, що співпраця буде ефективною та рентабельною. Для цього обидві сторони (підприємесь та таргетолог) мають розуміти базові принципи ведення реклами, побудови маркетингу та комунікації між собою, щоб досягти результату.
Але ризикує грошима та часом підприємець, і саме йому приходиться стикатися з наступними проблемами, які таргетолог допускає в своїй роботі.
1. Таргетолог показує якусь стратегію
Вона виглядає доволі логічно (але на практиці вона не працює). Хоча насправді…
Насправді, цей таргетолог показує не стратегію, а тактику. Тому що стратегія – це більш глобально, наприклад: «збільшити ROAS зі 145% з квітня до 214% в грудні» або «запустити 3 воронки продажів за 1 місяць»
А от тактичні дії по рекламі, це наприклад: збільшити середній CTR по рекламній кампанії №1 з 0.75% до 1.1%
Правильна маркетинг стратегія – це 12 місяців роботи, в якій таргетолог зʼявляється лише на 3-ій. Чому? Тому що ефективніше розвивати ті канали залучення клієнтів, куди вони заходять шукати рішення та купувати: гугл, розетка, пром, олх, шафа та інші інтернет-магазини.
В моделі «Катка» включена маркетинг-стратегія та тактика ведення рекламних кампаній.
2. Таргетолог не розуміє ваш бізнес
Тому вам потрібно переписувати його рекламні тексти. Проблема в досвіді та неякісному брифі.
Якісний бриф, на мою думку, це симбіоз 2 факторів: запитання можуть викликати інсайт щодо продукту у самого клієнта, а відповіді – можна відразу практично використовувати в рекламі, в SMM, на посадковій сторінці.
Приклади неякісних запитань:
- Опишіть вашу цільову аудиторію;
- Напишіть переваги вашого продукту;
- Розкажіть про вашу компанію.
Ось фрагмент якісного брифу. Відповіді на запитання можна використовувати в рекламних креативах, текстах, шапці профілю, дописах, квіз та посадковій сторінці (лендінг-пейдж). Це дає можливість протестувати першу гіпотезу щодо реклами вашого продукту.
В моделі «Катка» включено приклади 3 якісних брифів.
3. Виникають проблеми з технічною складовою запуску
Фейсбук піксель, гугл-аналітика, підтвердження домену, привʼязка інстаграму до ФБ, а потім до Бізнес Менеджеру;
Без вирішення цих проблем, нажаль, не можна швидко та якісно запустити рекламу.
4. І рекламні картинки (креативи), виглядають якось не дуже
Часто між сторонами виникають суперечки. Таргетолог доводить, що такий креатив буде давати результат, а клієнт вважає, що він незрозумілий, “не дуже”, не доносить переваги.
Якщо таргетолог підходить до роботи правильно, то на етапі аналізу конкурентів буде видно, які креативи, офери та тексти вони використовують. Як мінімум це аргумент для клієнта щодо правильності дизайну креативу та тексту на ньому.
Приклад моїх креативів на основі аналізу конкурентів та брифу:
Не факт, що вони спрацюють. Тому треба робити в іншому стилі, так званому “інста-стайл”. Ось приклад:
5. Проходить десь 2-5 днів, реклама нарешті запускається, але …
Немає виского CTR, як першого проміжного результату.
Адекватний підприємець готовий почекати 2-4 дні, коли реклама вже працює і показує якийсь результат. І цей перший результат – показник інтересу аудиторії.
CTR – це індикатор інтересу аудиторії до реклами. Якщо він високий, значить наша звʼязка (аудиторія + креатив + оффер) працюють ефективно, і відповідно ціна кліку дешевша, як і ціна заявки > продажу.
Але якщо ні, то більшість таргетологів губляться і починають роботи всі технічні штуки, щоб покращити CTR. Але в 80% це не дає результату.
Допомогає 2 речі: досвід та розуміння куди треба прикласти зусилля, щоб покращити ситуацію.
6. «Привіт, як справи?» – запитуєте ви майже кожного ранку у таргетолога
Що потрібно зробити таргетологу, щоб як мінімум це питання задавалося без підтексту: є результат чи не має? Тому що це бісить як і вас, так і таргетолога.
Можна налаштувати інтеграцію даних з Facebook ADS в гугл-таблицю, і тоді підприємець буде бачити такі дані, де будуть витрати та результат. Наприклад:
7. Тепер таргетолог пояснює вам як працює реклама в Фейсбук
До цього ви пояснювали йому, як працює ваш бізнес, а тепер він вам. А потрібно це оговорювати на початку, щоб не було завищених очікувань. Таргетинг – це не кнопка “бабло”. Для більшості проєктів таргетолог стає потрібним через декілька місяців після старту, і тільки тоді вірогідність успішного запуска стає більше, але на на 100%.
Якщо говорити чесно, то лише 4 (з натяжкою) з 10 проєктів по каналу Meta (facebook & instagram) працюють в прибуток.
Погляньте на цей дашборд із робочої таблиці фінансового обігу та обліку товарів (CRM). Тут тільки Instagram реклама, яка не кожен місяць дає прибуток. Таблиця, доречі, моя розробка 😉
Для молодого інста-шопу, інтернет-магазину, взагалі проєкту – це нормально.
8. Ви отримуєте рекомендації, що вам треба зробити, щоб був результат
Тепер ви працюєте на таргетолога?
З одного боку – це нормально, що в процесі ведення проєкту виникають ситуації, які треба змінювати. З іншого – те, що вони не враховані в стратегії чи тактиці як потенційно можливі, робить таргетолога не досить досвідченим.
Рішенням цієї ситуації є список потенційних проблем, які можуть виникнути на одному з етапів. Етапів всього 3, і вони циклічні ♻️
1-ий етап в роботі таргетолога
Це досягти гарного CTR > Отримувати мікро-конверсії:
- відкриття карточки товару > додавання в кошик > купівлі (це фінал цієї воронки)
- початок оформлення заявки або відразу заявка,
- запити в дірект,
- лайки та коментарі під дописом,
- дзвінки
- і т.п.
2-ий етап
Клієнт обролює запити, заявки, дзвінки та бачить приріст: трафіку, підписників, активності на сторінці.
В результаті клієнт дає фідбек по цьому трафіку.
3-ій етап
Таргетолог цей фідбек опрацьовує і приймає рішення:
- треба покращувати якість трафіку,
- якщо все ок – збільшує бюджети.
Якщо треба покращити якість трафіку, то він вносить зміни в рекламну кампанію (адсети, оголошення, креативи) і далі ми знову повертаємося на 1-ий етап.
Цей процес циклічний ♻️
9. Таргетолог відповідає вам не так швидко, як зазвичай
Звичайно, тому що він ще «веде» 10 інших проєктів.
Таргетолог, що веде 10 проєктів не налаштований будувати з вами довгострокову роботу. Для нього ви проєкт, який або “вистрілить” або ні.
10. Ви розумієте, що потрібно закінчувати роботу й шукати нового таргетолога
Коротка хрологолія перших 14 днів роботи з таргетологом
Ви зливаєте гроші на рекламу, але не отримуєте результат. Зате пояснення чому його не має і що треба зробити, щоб цей результат був – цього ви отримуєте вдосталь. Приходиться робити це на льоту.
Час йде, ви не задоволені, просите повернути хоча б половину від оплаченої суми – і таргетолог зникає…
І що це «приносить» вам, як власнику бізнесу?
Окрім незадоволення від процесу, витраченого часу та грошей є ще 3 висновки:
- Ваш гіркий досвід змушує набагато ретельніше обирати таргетолога;
- Вам здається, що ніхто не готовий працювати з післяплатою чи за результат;
- Ви розумієте, що проблема десь тут: у вашій комунікації як у замовника, у вашому продукті або у експертизі таргетолога.
Впровадження нової моделі «КАТКА» для роботи з таргетологом
«КАТКА» дозволить власнику бізнесу зробити 2 важливі кроки:
1. Зрозуміти, як працює реклама в Facebook та керувати таргетологом через KPI.
Ви знаєте як працює машина всередині? Думаю, що в загальних рисах так: є двигун, його заправляють паливом, він працює і поїхали.
І вам цього достаньо, щоб керувати авто. Так само буде з таргетингом та таргетологом. І модель «КАТКА» вам допоможе.
2. Змінити парадигму обох сторін:
- бізнес: «хочу заплатити менше, а отримати – більше»;
- таргетолог: «хочу отримати більше, а зробити – менше».
Нова парадигма звучить так:
«Довготривала співраця та справедлива оплата за виконану роботу та результат»
Впровадження моделі вплине на всі процеси роботи:
- Значне зменшення ризику «злити» гроші;
- Сфокусовати таргетолога на роботі з вашим проєктом (а не десятком інших);
- Впровадити KPI, щоб мотивувати таргетолога;
- Збільшити ефективність роботи: тексти, креативи, тактика дій;
- Покращити результат рекламних кампаній;
- Тримати емоційний стан обох сторін в нормі;
- Будувати довгострокову співпрацю;
Ви очікуєте тут кнопку «Зареєструватись на вебінар»?
Її не буде! 😏
Давайте перейдемо до ключової інтеграції моделі «КАТКА»
Перехід на погодинну оплату
Це ключовий момент в тому, щоб почати інтегрувати модель. Вона може здатися на перший погляд складною та незвичною. Але як тільки ви її інтегруєте та почнете працювати, то ви не захочете повертатися на фіксовану оплату з таргетологом.
Нижче порівняльна таблиця між погодинною оплатою та фіксованою.
Критерії оцінки | PH | FP |
|---|---|---|
+ | – | |
– | + | |
+ | – | |
+ | – | |
+ | – | |
+ | – | |
+ | – | |
+ | – | |
+ | – |
Як контролюється/перевіряється час на виконання завдань?
Є багато програмних рішень. Серед них я можу виділити таск-менеджер ClickUp.
Він дозволяє трекати кожне завдання та ставити цілі на проєкт. Все просто.
Відкривається таска (завдання), включається таймер і летс го! Повний фокус на ваш проєкт: відкриті тільки потрібні для роботи вкладки в браузері, телеграм – закритий або без сповіщень. На фоні грає музика для продуктивної роботи.
Для перевірки та обговорення завдань ви також можете бути додані в цей таск-менеджер.
В цьому прикладі витрати клієнта складають:
- 35.6$ за рекомендації та креативи (1 шаблон на 8 креативів)
- 12$ на запуск першої РК.
В загальному це зайняло 7.5 години, а в грошах – 47.6$
І ви не вносили аванс на 50% чи 100%. Круто? Саме так!
Чи круто це для таргетолога, який раніше отримував аванси? Так, це добре з 2 аспектів:
- Якщо в нього правильно виставлені робочі процеси;
- Він має намір будувати з вами довготривалу співпрацю, та додавати до своєї оплати:
- KPI, ключові показники ефективності (CTR, к-сть лідів, ціна ліда або ROAS)
- 10% від рекламного бюджету (це частково компенсує час на оптимізацію РК)
- індивідуальний % від прибутку з його реклами (чи від загальному по цьому каналу).