Збільшення LTV клієнта

Головне, що впливає на гонорар і термін роботи таргетолога чи маркетолога, – це якість реклами і комунікації з клієнтом. Однак ми розберемо ще 2 дуже легких способи, які вбудовані в робочий простір для збільшення вашого LTV. Це допоможе вам вийти на мінімальний LTV з клієнтом від 3 місяців.

Що таке LTV?

LTV (lifetime value) – це показник, що вимірює прибуток, який субʼєкт отримує від одного клієнта протягом усього часу співпраці. Щоб проаналізвувати LTV потрібен час, як мінімум 6 місяців активної роботи.

Наприклад, якщо клієнт купує у вас (субʼєкта) продукт на суму $100 кожного місяця, і ви співпрацюєте з ним 8 місяців, то його LTV складе $800. Це допомагає зрозуміти, скільки ви можете витратити на залучення та утримання цього клієнта, не втрачаючи прибутку.

Спосіб 1

Цей спосіб привʼязаний до методології ЦСТ, яка вбудована в робочий простір і є частиною курсу «Натаргетигрував ver 3.0». В свою чергу ви можете придбати окремо як робочий простір, так і модуль по ЦСТ, так і Starter-pack, в який також входить воркспейс.

У вас є вибір. А тепер переходимо до способу.

Що ми тут бачимо?

Привʼязка терміну роботи йде до цілі: Отримати Х лідів по ціні до Х$ при CR (конверсії) посадоковї в Х$. Ми проводимо аудит і отримуємо точку А, і далі плануємо покращення всіх етапів воронки продажів.

Чому так?

Для успішної роботи рекламної кампанії нам потрібно впливати і покращувати всі етапи воронки продажів: посадкова, продукт, продажі, стратегія, медіапланування. Робота над кожним етапом займає час.

Що казати, коли імплементація вашого аудиту клієнтом або його SMM-менеджером може зайняти 2 тижні. Так само й покращення Landing Page, Quiz або карточки товару в інтернет-магазині.

Що в результаті?

Коли ви підготуєте комплексну ЦСТ і презентуєте клієнту, то питань: чому аж 3 місяці піде на досягнення цілі не виникне. Все буде логічно і аргументовано. В розрізі кожного етапу буде видно яких показників і в які терміни ви можете це досягти.

Заперечення клієнта

«Чому я маю платити кожен місяць так само, як в перший? Обʼєм роботи трохи зменшується»

Дійсно. І на допомогу приходить робота з привʼязкою до KPI’s. Тому чим краще результати, і відповідно ближчі до запланованих – тим вищий ваш гонорар.

Єдина умова – це мати позитивну динаміку в декількох етапах воронки. Навіть покращуючи кожен етап на 5% в місяць, це вже дуже добре. Повірте 😉

Методологія ЦСТ

Це упорядкування всього процесу роботи. В основі лежить 2 аспекти. Сегментація (групування) завдань з конкретизованими цілями та психологічний. Коли ми виконуємо завдання і бачимо, як це нас наближає до проміжного результату — мозок виділяє дофамін.

Забудьте про синдром самозванця, тривожність та вигорання.

Відчуття в під час підготовки та роботи в Notion по моделі ЦСТ – легкість та впевненість.

Прохолодний вітер в обличчя, теплий душ,
Ходити босоніж по траві,
Розслаблення у воді…

Спосіб 2

В процесі перемовин, коли клієнт готовий починати співпрацю виставте йому рахунок за робочі дні до кінця цього місяця.

Чому це важливо?

Клієнти думають повними місяцями, а не як більшість фрілансерів, умовно-кажучи, періодами оплати, типу оплатили 12-го, значить працюю до 12-го наступного місяця, 20-20 і тд. І відповідно, коли ви синхронізовані в цьому плані, то LTV клієнта виросте, бо як мінімум тепер у вас є 2 місяці на досягнення результатів з привʼязкою до KPI.

Приклад, як легко збільшити LTV роботи з клієнтом на 2 місяці (в його розумінні).

Ви почали етап перемовин 3-го числа і 8-го клієнт пише, що готовий починати (читай оплачувати). Але перед тим як виставити рахунок, рекомендую клієнта трохи поморозити. Сказати, що зараз йде важливий запуск, тому через тиждень.

Проходить тиждень, і це вже 13-15 число. Середина місяця.

Якщо клієнт прийшов в середині місяця, то краще відразу починати роботу.

Далі математика 5-го класу: поділіть ваш гонорар на всі робочі дні місяця * на залишок робочих днів в цьому місяці.

І тепер домовтеся про формат оплати: аванс чи пост в перші 5 днів нового місяця. Далі уточніть опцію оплати: 1 раз в місяць чи 2. Якщо два рази, то відповідно оплата в 1-5 та 15-20 числах місяця.

Таким чином ви будете регулярно в перші 5 днів місяця отримувати аванс/пост оплату, повну або половину в залежності від опції.