В сети есть множество споров между таргетологами и их клиентами о результате таргетированной рекламы. Эта статья призвана правильно расставить зоны ответственности каждой из сторон. Это мой личный опыт.
Одна из личных задач данной статьи – это сэкономить, как мое время, так и клиента на объяснении процесса результата в таргетированной рекламе.
Позиция клиента – получить окупаемый результат в ближайшее время. И вот здесь начинается градация клиентов.
Есть те, кто:
1. Проходили курсы по таргетингу
2. Изучали таргетинг самостоятельно и методом тыка получали какой-то результат
3. Ничего не знают о таргетинге, но знают, что он существует
4. Уже работали с таргетологом ранее и имею либо негативный опыт, либо положительный
Позиция таргетолога – окупить вложения в клиента и продолжить с ним работать дальше.
Аналогично, есть таргетологи, которые проходили обучение и обучались сами.
Зона ответственности таргетолога лежит в рекламе
Если представить путь клиента то это:
1. Человек увидел рекламу
2. Перешел на посадочную страницу: лендинг, квиз, лид-форма, инста и оставил заявку
3. Процесс переговоров и продаж
За пункты 2 и 3 таргетолог не несет ответственности. Он лишь может давать клиенту рекомендации по тому, что нужно улучшить. Ответственность таргетолога – это добиться высокого CTR или рентабельной цены заявки.
В глазах клиента таргетолог отвечает за всю воронку. Это не так.
Почему таргетолог не говорит о быстрой окупаемости в личной беседе с клиентом?
Например я, в своей рекламе, могу говорить о быстрой окупаемости, но в процессе изучения брифа и продукта клиента обозначаю более широкие (реальные) сроки по аргументированным причинам. Так что окупаемость – чисто триггер.
Окупаемость таргетированной рекламы
Все 4 типа клиентов хотят получить окупаемый результат, и как можно быстрее. Но!
Что клиент считает быстрым сроком? Обычно предполагается 1-ый месяц работы таргетолога с надеждой на то, что что-то произойдет в ближайшую неделю-две тк:
1. Есть кейсы в интернете по этой теме, где результат был уже через 2-3 дня
2. Есть друзья, которые говорят, что заявки пошли на следующий день
3. Есть бесплатный вебинар, где говорят о первых 10 заявках в день по окончанию курса/марафона
4. Есть другая реклама таргетологов, которые обещают огромный результат, но стоимость их услуг высокая, поэтому обратившись к таргетологу с гонораром в 2-3 раза ниже – клиент думает, что он тоже сможет сделать
Но как или даже почему клиент, который не продвигал свой продукт ранее через таргетированную рекламу, рассчитывает срок окупаемости в первый месяц?
Ответ: гонорар таргетолога 200-300 долл + лендинг/квиз – 100-200 долл + бюджет на рекламу 300-500 долл
Это уже 600 долл, как минимум. Логично, что инвестировав такую сумму (на самом деле неважно какую), клиент рассчитывает, что к концу первого месяца он отобьет хотя бы половину. Да, он будет в минусе, но уже можно будет что-то улучшать.
То есть вывод №1 – у клиента должен быть бюджет на 2 месяца работы таргетолога, который может не приносить окупаемый результат. Многое, разумеется, зависит от стратегии, но если заходить на рынок, как бренд – то 2 месяцы работы в минус – это нормально, если вы, как клиент, и как таргетолог видите полный путь клиента и понимаете, что на дистанции LTV будет положительное.
Вывод №2 – если клиент не готов к 2 месяцам работы в минус, тогда ему стоит пройти курс по таргетингу, чтобы самостоятельно добиться результата в нем и затем делегировать эту задачу.