Лиды в Instagram: что такое, какие бывают, как получить

Гуглите по старій звичці російською мовою? Читайте цю статтю українською, щоб підтримувати україномовний контент

Лид (lead) — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту (товар, услуга, обучение). На своем опыте различаю 5 видов лидов.

Виды лидов в Инстаграме

1. Оставили свои контактные данные: например, телеграм, вайбер, номер телефона, или заполнила форму на веб-сайте или лид-форму в Instagram;
2. Подписались на рассылку: например, написала кодовое слово в директ, чтобы получить дополнительную информацию, и автоматически, подписалась на рассылку или аналогично сделаем через форму на сайте;
3. Скачали бесплатный материал: например, чек-лист, шпаргалку, сравнительную таблицу или другую единицу контента, которая важна для принятия решения о покупке;
4. Задать вопрос: через форму обратной связи, в чате или через чат-бот: вайбер, телеграм, вацап и директ;
5. Оставили заявку на этапе checkout (начало оформления заказа), но не завершили покупку: это также считается лидом.

Какие бывают лиды?

Квалификация лидов в Инстаграме — это процесс оценки потенциальных клиентов (лидов) на предмет их соответствия вашим критериям.

Квалификация лида:

1. Заявка — в 90% инстаграм-магазинов это подразумевает запрос (заявка) в Директ. А для интернет-магазинов или лендингов, заявка это данные человека. Резюмируя — это просто минимальный интерес к вашему продукту;
2. Фрод — UGC, таргетологи и тд, которые пишут в директ это неликвидные (некачественные, нежелательные) заявки
3. И наконец, Лид — для инста-магазинов это означает, что человек пошел на диалог: что-то спрашивает, уточняет и тд. А для интернет-магазинов — человек, заполнивший данные анкеты, но не купивший.

Структура ярлыков для лидов в Instagram

• Лид — квалифицированная заявка (идет диалог);
• Зарезервировано — человек без предоплаты пишет, что будет заказывать через какой-то срок;
• Заказ — внесена предоплата;
• Оплачено — 100% оплата.

Что на практике дают ярлыки в Инстаграме?

Возможность фильтровать заявки, лидов и клиентов для персонализированных рассылок. А также видеть эти данные в РА (рекламном аккаунте), об этом далее.

Вот, как это выглядит в директе:

Трекинг лидов и покупок при запуске РК на Директ (цель Взаимодействие)

Когда менеджеры будут проставлять ярлыки (статусы) по лидам, то это позволит видеть покупки в рекламном аккаунте.

Важно: работает не очень корректно, но ниже есть 100% способ

Есть новый способ, который со 100% качеством отслеживает количество и ценность покупок. Он настраивается за 5 минут, но помогает очень сильно:

1. Рекламные кампании лучше оптимизируются, поскольку система понимает, кто совершил покупку и на какую сумму
2. Можно лучше анализировать эффективность работы тех или иных рекламных кампаний и видеть точки масштабирования

Подробнее об этом написал здесь

Проблемы лидов в Инстаграме

Рассмотрим одни из самых популярных проблем с которыми сталкиваются владельцы бизнеса, SMM-ники, таргетологи, директ-менеджеры.

Проблема: в рекламном аккаунте показывает 10 запросов/лидов, а на самом деле их 5. Почему так происходит?

Это довольно распространенная проблема. В кабинете есть показатель «Начатые переписки» и в него входят все запросы/лиды. Вот как это происходит:

1. Человек просто кликает по рекламе и это фиксируется как запрос, но он дальше ничего не пишет
2. Человек может написать через несколько дней после подписки на аккаунт, а Meta зафиксирует этот запрос относительно того дня, когда человек кликнул по рекламе. И поэтому в кабинете мы видим 5 запросов за 1.12, а фактически этот человек написал 3.12
3. Запросы от UGC, таргетологов с предложениями, также может быть. Поэтому стоит их исключать из показов, купив специальные базы

Вот еще несколько причин, почему в рекламном аккаунте (кабинете) завышается количество лидов:

1. Двойные или повторные записи: если один и тот же человек оставляет контактную информацию более одного раза (например, через разные рекламные объявления или взаимодействие с разными кампаниями), Instagram может посчитать их как отдельные лиды.
2. Проблемы с интеграцией сторонних сервисов: если вы используете сторонние инструменты для обработки лидов (например, CRM-системы), могут возникнуть ошибки в синхронизации данных, приводящие к неправильному подсчету.

На какую метрику смотреть, чтобы понять истинную цену за переписку?

Смотрим на метрику «Новые переписки». Я ориентируюсь именно на этот показатель, потому что когда вижу, что в кабинете 15 начатых, а в директе по факту 10, а новых — 9, то «Новые переписки» более релевантная метрика.

Также, еще есть метрика «Вернулись к переписке» или «Повторные» Это те, кто снова ткнул по рекламе, но уже начал диалог.

Проблема: лиды пишут в директ, но им нельзя ответить

Вот как это выглядит:

Что надо сделать или же причины почему так происходит

UPD: 18.06.2025 добавил новую причину, почему так происходит. Она будет первой в списке.

1. Те, кто пишут не достигли 16 или 18 лет

Я проанализировал профили, которые пишут моим клиентам или клиентам коллег, и там видно, что это именно дети, которые не достигли совершеннолетия. Поэтому я думаю, что это связано с Advantage+ аудиторией, которая может расширять настройки аудитории по своему усмотрению. То есть, если вы указали, что возраст должен быть минимум 35 лет, то при Adv+ аудитории Мета может привлекать гораздо более молодую аудиторию, в том числе детей.

Поскольку дети могут просто по фану кликать на рекламу, алгоритм видит, что такого рода профили взаимодействуют с рекламой лучше и сливать на них весомую долю бюджета.

Поэтому если видите наплыв детей в директе, советую пересмотреть настройки РК, возможно там включена аудитория ADV+. Также если вы использовали сохраненную аудиторию, то проверьте ее настройки через вкладку «Аудитории». Сейчас Мета по умолчанию при создании новой аудитории, делает ее сразу Advantage+

2. Проверьте настройки приватности профиля

Если ваш профиль является приватным, пользователи, которые не являются вашими подписчиками, могут не иметь возможности писать вам в Директ, или ваши сообщения могут попадать в «Запросы на сообщения». Проверьте, разрешено ли получать сообщения от пользователей, которые не являются вашими подписчиками.

Как проверить:

• Перейдите в Настройки > Приватность > Сообщения.
• Убедитесь, что опция для получения сообщений от всех активирована.

3. Проверьте настройки «Запросы на уведомления»

Если ваша учетная запись имеет много подписчиков или вы получаете много сообщений, Instagram может классифицировать сообщения от неподписанных пользователей как «Запросы». Это означает, что сообщения не появляются сразу в вашей основной папке, и вам нужно принять их вручную.

Что делать:

• Проверьте раздел «Запросы» в Директ, чтобы убедиться, что сообщения не были пропущены.
• Откройте Instagram и перейдите в Директ.
• Найдите папку Запросы и проверьте, есть ли там сообщения, на которые вы можете ответить.

4. Ограничения Instagram

Если ваш аккаунт получает слишком много сообщений, Instagram может временно ограничить вашу способность отвечать, особенно если это связано с подозрительной активностью. Это может быть на определенное время или зависит от истории вашего аккаунта.

Что делать:

• Проверьте, есть ли ограничения на ваш аккаунт. Если да, попробуйте подождать несколько часов или обратиться в поддержку Instagram для разъяснений.

5. Проверьте, не заблокирован ли пользователь

Если вы не можете ответить конкретному пользователю, возможно, вы случайно заблокировали его ранее. Проверьте список заблокированных пользователей, чтобы убедиться, что этот лид не попал в него.

Как проверить:

• Перейдите в Настройки > Приватность > Заблокированные аккаунты.
• Проверьте, есть ли там пользователь, с которым вы хотите связаться.

6. Проверьте настройки для бизнес-аккаунтов

Если у вас бизнес-аккаунт, убедитесь, что настройки профиля позволяют получать сообщения от всех пользователей, и что нет ограничений, связанных с рекламными кампаниями.

Проблема: пишут UGC и SMM с рекламы на директ и сливают бюджет и оптимизацию

Эту проблему можно решить с помощью базы UGC и таргетологов. Каждая по 5 тысяч номеров, которые через Look-a-Like мы расширяем до 180 тыс. и исключаем их.

Это позволит вам уменьшить количество нецелевых заявок до 50%, то есть если было 10 нецелевых заявок, то станет только 5, а в некоторых случаях и 3. Подробнее вот здесь

• Проверьте раздел «Запросы» в Директ, чтобы убедиться, что сообщения не были пропущены.
• Откройте Instagram и перейдите в Директ.
• Найдите папку Запросы и проверьте, есть ли там сообщения, на которые вы можете ответить.

Как получить лиды в инстаграме?

Получение лидов в Instagram может быть результатом использования различных стратегий и инструментов. Каждый из методов работает по-своему, но вместе они позволяют эффективно привлекать потенциальных клиентов и расширять аудиторию.

Вот как разные инструменты помогают в этом процессе:

• Таргетированная реклама
• Сотрудничество с блогерами
• Органический трафик
• Поиск в Инстаграм
• Активность на других платформах

Ниже рассмотрим каждый из инструментов, но сначала рассмотрим как добавить лид-форму в профиль в отдельной статье. А теперь переходим к инструментам.

Лиды в Инстаграме через блогеров

Сотрудничество с блогерами (инфлюенсерами) является мощным инструментом для привлечения лидов. Блогеры могут представить наш продукт или услугу своей аудитории, что позволяет нам получить доступ к новым потенциальным клиентам. Когда блогер рекомендует ваш бренд, это повышает доверие к нашему бренду, ведь подписчики могут прислушиваться к нему. Это может привести к значительному росту лидов, если блогер имеет целевую аудиторию, похожую на вашу.

Лиды в Инстаграме через органический трафик

Органический трафик — это способ привлечения подписчиков без использования платной рекламы. Это включает в себя публикации, взаимодействие с подписчиками, геотеги и привлечение через контент, отвечающий потребностям аудитории. Создавая интересный и полезный контент, вы можете привлечь органических лидов, которые взаимодействуют с вашим профилем, а также распространяют информацию о вашем бизнесе. Взаимодействие с вашими подписчиками через комментарии, личные сообщения или ответы на вопросы также может привести к росту лидов.

Лиды через поиск в Инстаграме

Инструменты поиска в Instagram позволяют потенциальным клиентам находить ваш профиль. Использование популярных хэштегов, геотегов, а также ключевых слов в вашем описании и публикациях позволяет вам быть найденными в поиске. Регулярные публикации и участие в трендах позволяет вашему аккаунту попасть в рекомендации и привлечь новую аудиторию, которые могут стать лидами.