Гуглите по старій звичці російською мовою? Читайте цю статтю українською, щоб підтримувати україномовний контент
Человек, который покупает продукт впервые или впервые у этой компании, имеет разные взгляды на качество/результат.
Если покупает впервые, то и вообще не ориентируется. Особенно, в электронике.
Поэтому, когда будете проводить аудит коммуникации в директе, мессенджере и в чате на сайте, используйте этот совет:
Меняем «качество» на «критерии оценки качества product_name»
Что это нам дает?
Большую вовлеченность человека в коммуникацию и лучшее понимание его потребностей. Он теперь входит в процесс донесения важных для него критериев оценки.
✅ Примеры
Что говорит бизнес 🚫 — что подразумевается 💡
- Качественный крой — прочность.
- Высокое разрешение — насыщенность цветов.
- Целевые заявки — заинтересованные в продукте.
- 100% арабика — насыщенный, горьковатый вкус.
- Энергосбережение ААА уровня — низкие затраты на э/э, около 15 кВтт в месяц (39 грн/мес)
Вы скажете: это очень похоже на преимущества продукта.
В чем разница между преимуществом и критерием оценки?
Разница заключается в отношении к преимуществам. Это является фактом, который имеет 2 сущности:
- Для тех, кто покупал (опытный покупатель) — это является критерием.
- Для «новичков» — это прикольно, но не до конца понятно.
✅ Вывод
В коммуникации менеджер имеет преимущества перенести в формат критерия оценки качества. И вместе с клиентом обсудить эти критерии по отношению к продукту.
Пример:
— цена?
— этот товар … бла бла стоит — ХХХ грн, давайте обсудим ваши критерии по оценке качества. Что для вас самое важное в выборе product_name из этих критериев:
1. критерий=преимущество 1
2. критерий=преимущество 2
3. критерий=преимущество 3
Используйте, чтобы улучшить коммуникацию и выявить, что можно вынести на креатив